Tři kroky k účtu

Casinoly Casino přihlaste se na počítači i v telefonu

Ověříte si, že jste na licencovaném místě s licencí Ministerstva financí ČR MF-419063/2016, a zjistíte, proč se přihlášení občas zasekne.

Vzít bonus Zahrajte si s 133% bonusem a 215 zatočeními

Vyplaceno dnes

282 232 €

3 170 Hráčů online

MF-419063/2016 – provozujeme od roku 2016 pod dohledem českého regulátora

Průměrná doba zpracování 21 minut – žádné zdržování vašich peněz

TLS 1.3 šifrování a auditováno společnostmi QUINEL a GLI

Casinoly Casino v ruce

Jde se přihlásit i z telefonu?

Casinoly Casino bez instalace

Otevřete v telefonu prohlížeč a přejděte na web Casinoly Casino stejně jako na počítači. Přihlašujete se e-mailem zadaným při registraci, takže žádný nový účet na mobilu nevzniká a historie vám zůstává jedna. Rozhraní se poskládá do jednoho sloupce, tlačítka jsou větší a přehled máte celý na jedné obrazovce. Přiblížení stránky pomůže, pokud se vám pole pro přihlášení zdá malé. Nic nestahujte, prohlížeč stačí.

Pevné připojení bez výpadků

Zavřete otevřené karty Casinoly Casino a načtěte ji v jednom okně. Když se obsah nenačte, přepněte na chvíli z bezdrátové sítě na mobilní data, protože slabý signál bývá častější příčinou než účet. Vymažte v prohlížeči uložená data pro tuto stránku; stará data po aktualizaci umí držet přihlášení ve smyčce. Vrací-li vás stránka po odeslání údajů na začátek, nechte ji načíst celou a zkuste vstup jednou. Úsporný režim telefonu rád ukončí sezení, připojte jej k nabíječce.

Tři kroky kontroly

Když vás systém pouští dál po částech

Projdete vstupem bez dohadování, protože u každého kroku uvidíte, co po vás systém chce a proč.

Jistota správné adresy

Na počítači i v telefonu je vstup stejný: otevřete přihlašovací okno a do prvního pole vložte e-mail, který jste uvedli při registraci. U pole se objeví potvrzení, že adresa má správný tvar, takže hned vidíte, jestli přepis sedí. Nejčastější chyba je překlep v doméně nebo druhá adresa, kterou hráč používá jinde.

Chvíle čekání místo nového startu

Systém může před vpuštěním do účtu požádat o dodatečné potvrzení, že jste to skutečně vy. Obrazovka zůstane stát a čeká, dokud kontrolu nedokončíte, takže není třeba nikam spěchat. K chybě vede zavření okna nebo návrat zpět, po kterém se celý vstup spustí od začátku.

Casinoly Casino ukáže celý přehled

Najednou vidíte zůstatek, historii transakcí, limity, bonusy a tlačítko pro výběr peněz. Prohlédněte si nejdřív souhrn, ať víte, se kterým účtem pracujete a co je vázané. Chybou bývá odchod bez odhlášení na cizím počítači, takže se na sdíleném zařízení před odchodem odhlaste.

Vstup do Casinoly Casino a ověřený účet

Zkontrolujte údaje před žádostí. Přihlaste se dřív, než požádáte o výplatu, a zkontrolujte, jestli v profilu sedí jméno i adresa. Bez vstupu do účtu se žádost o výběr nezadá, protože tlačítko pro peníze leží právě v zabezpečené části. Minimální výběr činí 38 €, strop je 23 000 € a zpracování obvykle trvá kolem 21 minut. Peníze odcházejí na metodu, kterou jste použili při vkladu, ať už šlo o kartu Visa, Mastercard či Maestro, peněženku Skrill nebo Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard anebo Jeton. Shodná metoda zkracuje kontrolu. Ověření totožnosti a bydliště stojí před prvním výběrem, bez něj se platba pozastaví. Každou žádost i její stav najdete v historii, takže se nemusíte ptát podpory. Přístup do účtu tak určuje, kdy peníze odejdou.

Casinoly Casino drží limity na jednom místě. Otevřete po vstupu do účtu nastavení odpovědného hraní a projděte si limity ještě před prvním kolem. K dispozici je limit vkladů, limit sázek, časový limit sezení, doba vychlazení a sebeomezení; všechny hodnoty drží pohromadě na jednom místě a mění se přímo tam, bez nutnosti psát podpoře. Přehled zůstatku, historie her, aktivních bonusů i provedených výběrů najdete ve stejné části, takže vidíte, kolik jste za týden utratili. Časový limit sezení hlídá délku hry a připomene pauzu, doba vychlazení vás na zvolenou dobu pustí z účtu. Změna limitu se propíše do účtu a platí pro další hru. Když se rozhodnete skončit, sebeomezení účet uzavře a můžete požádat o zápis do registru ROOD – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře.

Casinoly Casino a jedna e-mailová adresa. Projděte si ještě před přihlášením e-mail, který jste uvedli při registraci, a ověřte, že do jeho schránky máte přístup i z jiného zařízení. Právě tato adresa slouží jako jméno pro vstup, proto překlep v ní znamená zbytečné hledání. Zkontrolujte klávesnici, jestli není zapnutý zámek velkých písmen, a nechte prohlížeč doplnit uložené údaje, pokud mu to dovolíte. Heslo mějte uložené v zamčeném správci hesel, ne na lístečku u monitoru. Oslabený signál nebo práce na cizím počítači vstup zpomalí, proto si přihlášení nechte na chvíli, kdy máte klid. Uložte si do kontaktů adresu [email protected], ať ji při potížích nemusíte hledat. Pamatujte, že každý hráč smí mít jen jeden účet a duplicitní účty se uzavírají, takže druhá registrace pod jinou adresou nepomůže.

Casinoly Casino myslí na sdílený počítač. Zavřete kartu s účtem, až domluvíte, a nespoléhejte na to, že si prohlížeč pamatuje stav. Sezení končí samo, když prohlížeč aktualizujete, vymažete uložená data nebo restartujete telefon; po návratu se přihlaste stejným e-mailem. V anonymním okně se nepřihlašujte, protože po zavření zmizí i to, co jste v účtu nastavili. Na sdíleném notebooku se vždy odhlaste tlačítkem pro odhlášení a potom zavřete celé okno, aby se relace nevrátila. Když se vracíte zpět tlačítkem Zpět, stránka může ukázat starý obsah; obnovte ji a přihlaste se znovu. V jednom prohlížeči mějte vlastní profil, oddělený od rodiny, aby se přihlášení nepletlo. Otevřený účet nenechávejte bez dozoru, ani když odcházíte jen na chvíli pro kávu.

Casinoly Casino pošle odkaz na e-mail. Klikněte u přihlášení na obnovu a nechte si na registrační e-mail poslat zprávu s odkazem pro resetování hesla. Doručení obvykle trvá několik minut; když zpráva nedojde, projděte i složku s nevyžádanou poštou, než začnete psát podpoře. Otevřete odkaz, zvolte nové heslo a vraťte se do účtu; zprávu s odkazem nikam nepřeposílejte, protože otevírá cestu k účtu. Následně pošlete doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti a výpis z platební karty. Skeny pořizujte celé a bez odlesků, ať se ověření nezdrží opakovaným focením. Ověření trvá 53 hodin, proto s výběrem počítejte až po jeho skončení. Celý postup zvládnete bez telefonátu, přesto máte linku +420 285 446 267 i adresu [email protected] k dispozici nonstop 24 hodin denně.

Více

Klidné řešení

Přihlášení neprošlo a vy nevíte proč

Procházejte kontroly v pevném pořadí ve chvíli, kdy vás stránka odmítá pustit dál a potřebujete klidné vysvětlení.

Proč mi nejde vybrat?

Účet se zamyká do konce ověření pokaždé, když evidence nesouhlasí s doklady nebo když se objeví druhý účet na stejné jméno. Poznáte to podle hlášky o omezení a podle toho, že peníze zůstávají viditelné, ale nedají se vybrat. Ověření přitom obvykle trvá 53 hodin.

Připravte doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti a výpis z platební karty.

Nahrajte je v účtu a zkontrolujte, že jsou ostré a čitelné celé.

Když po 53 hodinách omezení trvá, ozvěte se podpoře s číslem účtu.

Casinoly Casino nepřijme staré heslo

Prohlížeč si pamatuje starší heslo a při načtení stránky ho sám doplní, takže odešlete kombinaci, kterou jste už dávno změnili. Chyba přitom naskočí okamžitě a beze změny i při dalším pokusu. Pomůže odkaz pro resetování hesla zaslaný na registrační e-mail. Spojení při tom chrání TLS 1.3 a heslo zůstává jen u vás.

Nechte prohlížeč zapomenout uložené heslo pro tuto stránku.

Vyžádejte si odkaz pro reset hesla a nastavte nové, které jinde nepoužíváte.

Jestli ani nové heslo neprojde, napište podpoře a přiložte kopii komunikace.

Casinoly Casino chce čistý prohlížeč

Starší prohlížeč nebo plná mezipaměť mohou přihlašovací okno načíst jen zčásti, takže tlačítko nereaguje nebo se stránka točí. Potíže se přitom vracejí na stejné síti a po přepnutí jinam úplně zmizí. Aktualizace prohlížeče bývá rychlá a mezipaměť se maže jedním kliknutím.

Aktualizujte prohlížeč na nejnovější dostupnou verzi a potom ho restartujte.

Vymažte mezipaměť a uložená data stránek, potom je načtěte znovu.

Když nepomůže ani jiná síť, kontaktujte podporu a popište, co se děje.

Kdo vlastně hlídá váš účet?

Kdo za účet ručí?. Ověřte si, kdo za hrou stojí: Casinoly Casino s.r.o. drží licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-419063/2016, takže pravidla i výplaty podléhají státnímu dohledu. Veškerý přenos mezi vaším zařízením a účtem kryje šifrování TLS 1.3, díky kterému se e-mail ani heslo neposílají čitelně. Nezávislé laboratoře QUINEL a GLI prověřují, zda hry odpovídají ohlášeným parametrům. Pod značkou stojí firma zapsaná pod IČO 46876977, což vám dává konkrétní protistranu, na kterou se lze obrátit.

Heslo jen ve vaší hlavě. Zapamatujte si jednu věc: provozovatel po vás heslo nikdy nechce, ani v e-mailu, ani po telefonu. Každý, kdo ho žádá, jedná na vlastní pěst, a takový požadavek patří rovnou podpoře na [email protected]. Heslo měňte v nastavení účtu, jakmile máte pocit, že ho mohl vidět někdo další, a nové si nezapisujte do poznámek v telefonu. Na cizím zařízení heslo nezadávejte, dokud si nejste jistí, že za vámi nikdo nestojí; po odhlášení zavřete celý prohlížeč. Zvyky drží účet váš, ne jen šifrování na straně provozovatele.

Casinoly Casino odpovídá

Vyřešte ověření a návrat k účtu

Tady zjistíte, kdo hru provozuje, jak probíhá ověření a jak si vrátit přístup.

trustCo když narazím na stránku, která se vydává za Casinoly Casino?+

Když si nejste jistí, komu posíláte peníze, ověřte si to přímo v patičce webu. Provozovatelem je Casinoly Casino s.r.o., IČO 46876977, se sídlem na Václavském náměstí v Ostravě. Hazardní hry u nás povolilo Ministerstvo financí ČR pod licenčním číslem MF-419063/2016 a na trhu působíme od roku 2016. Účet otevřete až po dovršení osmnácti let. Licence není formalita: zavazuje nás k auditu u QUINEL a GLI a k tomu, že spory řeší dohledový orgán, ne jen naše podpora.

trustJak dlouho trvá, než se přihlásím ze zahraničí?+

Z ciziny se přihlásíte stejnou e-mailovou adresou jako doma, pokud se tamní pravidla pro hazardní hry vztahují i na vás. Rozhodující je, odkud se připojujete a jaké podmínky tam platí; blokaci na straně provozovatele poznáte podle hlášky, která přihlášení zastaví. V takovém případě se obraťte na podporu, která má nonstop 24 hodin denně otevřený chat, e-mail [email protected] i telefon +420 285 446 267 a poradí vám, co dál.

trustKde si mám účet založit, když ještě žádný nemám?+

Nejprve si účet založte, protože bez registrace vás systém do hráčského zázemí nepustí. Registrace vyžaduje e-mailovou adresu, kterou budete později používat při každém návratu, a potvrzení, že vám je alespoň osmnáct let. Po založení účtu se přihlaste a projděte si ověření údajů, ať vás nezdrží při první výplatě. Každý hráč smí mít jen jeden účet, takže pokud si nejste jisti, zda už nějaký nemáte, zeptejte se podpory dřív, než začnete registrovat druhý.

trustCo se stane s mými údaji, když je do přihlášení vyplním?+

Když vyplníte přihlašovací údaje, spojení chrání šifrování TLS 1.3, takže adresa i obsah formuláře putují v zašifrované podobě. Vaše heslo zná jen systém pro ověření a my vás o ně nikdy nepožádáme, ani v chatu, ani po telefonu, ani e-mailem. Přesto platí, že na sdíleném počítači je bezpečnější se po skončení práce odhlásit. Pokud se ozve někdo, kdo heslo požaduje, jde o podvod a je lepší se obrátit na podporu a heslo si změnit.

trustCo když se mi na telefonu přihlášení vůbec nezobrazí?+

V mobilu se přihlásíte stejně jako na počítači, jen e-mailovou adresu a heslo zadáte do polí na malé obrazovce. Pokud se stránka nechová správně, zkontrolujte, že jste na skutečné adrese Casinoly Casino a že máte stabilní připojení. Starý prohlížeč nebo uložená hesla z jiné služby dokážou vstup zablokovat, proto pomáhá otevřít přihlášení v novém okně a ověřit, že se heslo nevyplnilo samo z dřívějška. Když se nedaří opakovaně, napište na [email protected] a přiložte, co se na obrazovce ukázalo.

trustJak dlouho mám hledat e-mail, než zavolám na podporu?+

Když si nevzpomenete, kterou adresu jste při registraci použili, projděte si doručené zprávy od Casinoly Casino, ať už v e-mailu, nebo ve složce s hromadnou poštou. Uživatelské jméno účet nemá, přihlašujete se adresou, takže hledáte právě ji. Jakmile ji najdete, nechte si na ni poslat odkaz pro resetování hesla a přístup si obnovíte. Pokud ani po prohledání schránky netušíte, obraťte se na podporu a popište účet, který si pamatujete, třeba podle vkladů či bonusů.

Pomoc s přístupem do profilu

Živý chat je nejrychlejší cesta, když se okno s přihlášením zasekne a vy chcete odpověď hned. Mějte po ruce e-mail z registrace a popište, v jaké části vstupu se to zastaví.

E-mail [email protected] se hodí na případy s doklady, ověřením nebo delší historií účtu. Přidejte číslo účtu, popis potíží a snímky obrazovky, ať podpora nemusí nic dohledávat.

Než se ozvete, sepište si e-mail z registrace, přesné znění hlášky, čas posledního úspěšného vstupu a zařízení, na kterém se to děje. Telefon +420 285 446 267 je pro chvíle, kdy potřebujete mluvit s člověkem.