Odpadá obava, že narazíte na jazykovou bariéru nebo na noční ticho.
trustCo se stane, když napíšu česky o půlnoci?+
V kteroukoli hodinu vám na chatu i telefonu rozumí česky. Když se obrátíte písemně, přijde odpověď v češtině nebo angličtině. Stejně tak poradí německy a slovensky, takže přepínat na cizí jazyk nemusíte.
trustJak dlouho trvá, než mi smažou údaje?+
Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posíláte na [email protected]. Ozve se vám ten, kdo vaše data zpracovává, obvykle tentýž den. Vyřízení pak trvá do jednoho měsíce od doručení žádosti.
trustMůžu si ověřit licenci tohoto casina?+
Provozovatelem je Casinoly Casino s.r.o. s licencí MF-419063/2016 od Ministerstva financí ČR. Povolení platí pro hráče v České republice a dohlíží na něj jmenovaný úřad. Číslo licence najdete i v patičce každé stránky.
trustKdy potřebuji heslo k ověření účtu?+
Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, a popis problému. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v chatu, ani po telefonu. Když voláte, mějte po ruce datum poslední platby, urychlí to dohledání.
trustJak dlouho čekám o víkendu na odpověď?+
Podpora je na příjmu nonstop 24 hodin denně, tedy i v noci a o víkendech. Čas se řídí pásmem CET, stejně jako provoz kasina. Odpověď na chatu přichází do tří minut, na e-mail do dvou hodin.
trustCo když ověření trvá déle než tři dny?+
Ověření účtu trvá zpravidla 53 hodin od doručení dokladů. Pošlete doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti a výpis z platební karty. Kdyby něco chybělo, ozve se vám pracovník ověření z adresy [email protected].
Co mít po ruce dřív než odpověď
Než otevřete chat nebo napíšete e-mail, mějte u sebe tyto podklady.
E-mail použitý při registraci
ID dotčené transakce nebo hry
Čas, kdy problém vznikl
Snímek obrazovky s chybou
Stručné shrnutí v jedné větě
Odpověď v řádu minut
Spočítejte si, kdy vám odpovíme
Hodí se ve chvíli, kdy si plánujete den a chcete vědět, jestli má smysl čekat.